ウェブサイトのコンバージョン率を飛躍的に向上させる秘訣をお伝えします。
The Goodの戦略ディレクター、Natalie Thomas氏（通称：コンバージョンの女王）の洞察を元に、実践的なテクニックをご紹介します。
1. コンバージョンを妨げる5つの一般的な機能
1.1 ポップアップ：ユーザー体験を台無しにする落とし穴
多くのサイトでは、訪問者に複数のポップアップを表示しがちです。しかし、これは初回訪問者の60〜85%にとって、良くない第一印象となる可能性があります。
改善策：
- ランディングページにポップアップを表示しない
- エンゲージメントに基づいたタイミングでポップアップを表示する
- インラインのメール取得フォームを使用する
1.2 一般的なCTA：ユーザーを迷子にする
「今すぐ購入」のような一般的なCTAは、ユーザーを混乱させる可能性があります。
改善策：
- 具体的なCTAを使用する（例：「メンズパンツを購入」）
- ホームページのコピーだけで提供内容が理解できるかテストする
1.3 全面割引：利益を圧迫し、低予算の顧客を引き寄せる
全商品の一律割引は、一時的な顧客を引き寄せる傾向があります。
改善策：
- 選択的な割引を提供する（例：Glossierの紹介プログラム）
- ロイヤルティプログラムや無料ギフトなど、別の特典を検討する
1.4 機能重視の言葉遣い：メリットを売り込めていない
製品の機能ではなく、顧客にとってのメリットを強調することが重要です。
改善策：
- Appleの iPod マーケティングを参考に、メリットを前面に出す
- ユーザーが「翻訳」する必要のない、直接的な表現を使用する
1.5 FAQ：重要な情報が埋もれる場所
FAQページは、実際には1%未満の訪問者しか見ていません。
改善策：
- 重要な情報をホームページや商品ページに組み込む
- FAQの内容を分析し、ユーザーの疑問に先回りする
2. コンバージョン最適化の階層
Natalie Thomas氏は、コンバージョン最適化を6つの階層で捉えています。
- 信頼とセキュリティ
- サイトの信頼性を高める要素を確認する
- ブランドの透明性を向上させる
- シームレスなUX
- 「マイクロフラストレーション」を排除する
- チェックアウトプロセスを簡素化する
- 豊富なコンテンツ
- 顧客の疑問に答える情報を適切に配置する
- 「できるときは見せ、できないときは言う」の原則を守る
- ガイドパス
- ユーザーを最適な製品へ導く
- カスタマイズされたランディングページを作成する
- 強力なインセンティブ
- ロイヤルティプログラムや限定オファーを提供する
- 製品以外の価値も提供する（例：Kenckoの栄養指導）
- 未開拓の動機
- 顧客の深層心理を理解する
- 顧客の人生の目標達成を支援する方法を考える
3. フォームデザインの秘訣
最後に、フォームデザインを改善してサインアップ率を向上させる4つの原則をご紹介します。
- 期待値を明確に伝える
- フォームの所要時間や必要な情報を事前に説明する
- 進行状況バーを使用する
- モチベーションを高める
- フォーム完了後のメリットを明確に示す
- Monday.comのようなライトボックス効果を活用する
- 視覚的フィードバックを提供する
- リアルタイムでのインライン検証を実装する
- 肯定的なフィードバックメッセージを表示する
- 社会的証明を活用する
- カスタマーレビューや専門家の証言を掲載する
- 有名顧客のリストや利用者数を表示する
以上の戦略を実践することで、あなたのウェブサイトのコンバージョン率は確実に向上するはずです。ユーザー体験の改善に焦点を当て、顧客の深層心理を理解することが成功への鍵となります。
さあ、今すぐあなたのウェブサイトを見直し、コンバージョン率の向上に挑戦してみましょう！
参考記事
https://blog.hubspot.com/sales/how-to-crush-the-conversion-game-on-your-website