Salesforceの**Account Engagement（旧Pardot）**は、B2Bマーケティングにおける見込み顧客の育成と営業チームとの連携を支援する強力なプラットフォームです。企業が多地域展開や製品ライン別の戦略を持つ場合、**複数ビジネスユニット（MBU）**を利用することで、マーケティング活動を効率的に管理できます。本記事では、Account Engagementの導入からMBUの活用、運用時の注意点までを網羅的に解説します。
目次
1. Account Engagementの有効化プロセス
Salesforceからの有効化手順
- Salesforceセットアップにログインし、「マーケティングセットアップ」を選択します。
- 「Account Engagementセットアップホーム」でビジネスユニットの設定を開始。
- 必要なユーザーに管理者権限を付与し、Salesforceとの連携を確立します。
- ビジネスユニット用のSalesforceコネクターは初期状態で「一時停止」になっており、ユニットごとのデータ制限を設定することが求められます【9】【12】。
2. 複数ビジネスユニットを利用するメリットと課題
メリット
- 地域別の独立運用：アジア、欧州、北米といった地域ごとに異なるマーケティング戦略を展開できます。
- 製品ラインごとの管理：各ユニットで製品やブランドに特化したキャンペーンを実施可能です【10】。
- Connected Campaignsの活用：Salesforceと連携することで、複数のキャンペーンを一元管理できます【11】。
課題
- データの不可逆性：一度ビジネスユニットに割り当てられたリードは別のユニットに移行できません。初期設定が非常に重要です【12】。
- コストと複雑性の増加：各ユニットの独立運用により、管理の負荷が増加するため、慎重な運用が求められます。
3. ユニット間のデータ管理と共有戦略
データ共有の制限と運用の工夫
- Marketing Data Sharing Rules：各ユニットがアクセスするデータをセグメント化し、Salesforceコネクターの設定で共有範囲を制限します【11】。
- トラッカードメインの分離：各ビジネスユニットで異なるドメインを使用する必要があるため、事前のドメイン管理が求められます【9】。
資産共有の方法
- ランディングページやメールテンプレートは、ユニット間で共有可能。ただし、トラッカーやカスタムオブジェクトはユニットごとに個別管理が必要です【12】。
4. ベストプラクティス：導入成功のための戦略
1. 標準化されたフィールド設定
- 全ユニットで統一されたカスタムフィールドを使用することで、データの一貫性を保ちます【9】。
2. APIの活用
- Account EngagementのAPIを使い、外部ツールとの連携を自動化することで、運用を効率化します【10】。
3. AppExchangeの活用
- SalesforceのAppExchangeで提供されている「Enhanced Engagement History」などのアプリを活用することで、データの可視化と共有を強化できます【12】。
4. ビジネスユニットスイッチャーの活用
- 複数ユニットを管理する場合、Pardot Lightning Appのビジネスユニットスイッチャーを使い、迅速にユニット間を切り替えられるようにします【11】。
5. まとめ
Account Engagementの複数ビジネスユニットの導入は、グローバル展開や製品ライン別の戦略が求められる企業に最適です。正確な計画と実行が重要であり、初期設定の段階でデータの一貫性と共有ルールを確立することが成功のカギとなります。この記事で紹介したベストプラクティスを活用し、効果的なマーケティング活動を展開しましょう。