はじめに
AIの採用が急速に進む中、Salesforce管理者の役割も大きく変化しています。最新の統計によると、AI搭載のクラウドソリューションは2028年までに世界のビジネス収益を2.02兆ドル押し上げると予測されています。また、Salesforceの調査では、IT部門のリーダーの67%が今後18ヶ月以内にAI採用を増やす計画があることがわかりました。
このブログでは、Salesforce管理者がAIをどのように活用できるか、主要なAI機能、そして2025年以降に役立つAI関連の認定資格について探ります。
Salesforce管理者がAIで際立つ方法
1. Einstein Bots
Einstein Botsは、AIを活用したチャットボットで、自然言語処理（NLP）を使用してお客様の意図を理解し、対応します。
主な利点：
- 24時間365日のカスタマーサポート
- 待ち時間の短縮
- 一貫した回答
- 必要に応じて人間のエージェントへのスムーズな引き継ぎ
実装のステップ：
- 計画：ボットの目的、チャネル、KPIを定義
- 構築：適切なボットタイプを選択し、ビジネスニーズに合わせて設定
- テスト：顧客体験に焦点を当てた徹底的なテスト
- 展開：接続、プレビュー、アクティブ化
- 改善と測定：Einstein Bots Value Dashboardを使用してパフォーマンスを継続的に監視
2. Einstein Article Recommendations in Flow
Salesforce Flowsの中で関連するナレッジ記事をAIが推奨する機能です。
利点：
- コンテキストに応じた知識の提供
- 解決時間の短縮
- ファーストコンタクト解決率の向上
- ユーザー生産性の向上
3. Einstein Builder
カスタムAIモデルを作成できる機能で、コーディング知識がなくてもAIを活用できます。
応用例：
- カスタムリードスコアリングモデル
- 解約予測
- 商品レコメンデーションエンジン
- パーソナライズされたマーケティングキャンペーン
4. Einstein Case Classification
大量の顧客ケースを扱う組織にとって革新的な機能です。入ってくるケースを自動的に分類し、適切なキューやエージェントに振り分けます。
利点：
- ケース解決の迅速化
- エージェントの生産性向上
- より正確なケースの優先順位付け
- 顧客満足度の向上
5. Einstein Activity Capture
セールスプロセスを効率化し、Salesforceとメールやカレンダーアプリ間のデータ更新を自動化します。
主な機能：
- メール、イベント、連絡先の自動同期
- インサイトと推奨接続の生成
- Salesforce Schedulerとの統合
実装のヒント：
- 明確な目標を設定
- パイロットテストを実施
- ユーザーを適切に設定に割り当て
6. Einstein Opportunity Scoring
商談を成立させる可能性をAIが予測するツールです。
営業マネージャーへの利点：
- 正確な予測
- リスクのある商談の特定
- パイプラインの検証
営業担当者への利点：
- 商談の優先順位付け
- クイックウィンの特定
- データ入力の重要性の理解
2025年以降のSalesforce管理者向けAI関連認定資格
- Salesforce Einstein Analytics and Discovery Consultant
- AWS Machine Learning Specialty
- Google Cloud Professional Machine Learning Engineer
- Certified Artificial Intelligence Practitioner (CAIP)
学習リソース
- Trailhead（Salesforceの公式学習プラットフォーム）
- オンラインSalesforceコース
- 管理者ガイド
- 業界ポッドキャストやウェビナー
まとめ
AIに精通したSalesforce管理者になるには、継続的な学習とスキル開発が不可欠です。Trailheadやsaasguruなどのプラットフォームを活用し、AIに焦点を当てた学習パスを選択することをお勧めします。今すぐSalesforce管理におけるAIの旅を始め、進化するテクノロジー環境で一歩先を行きましょう。
よくある質問
- Salesforce AIを扱うためにデータサイエンスのバックグラウンドが必要ですか？
- いいえ、多くのAI機能は専門知識がなくても利用できるように設計されています。
- Salesforceはどれくらいの頻度でAI機能を更新していますか？
- 通常、年3回の主要アップデートがあり、新しいAI機能や改善が含まれます。
- 小規模企業でもSalesforce AIの恩恵を受けられますか？
- はい、多くのAI機能はスケーラブルで、あらゆる規模の組織に価値を提供できます。
- Salesforce AIを扱うにはコーディングを学ぶ必要がありますか？
- コーディング知識は役立ちますが、多くのAI機能はコーディングなしで設定できるように設計されています。
- Salesforce AIの最新動向をどのように把握できますか？
- Salesforceの公式ブログをフォローし、Trailblazerコミュニティに参加し、Dreamforceなどのイベントに参加することをお勧めします。
参考ソース
https://techbullion.com/salesforce-admin-with-ai-a-promising-career-path-for-2025
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